El cliente podrá comunicar su decisión de retractarse de una compra realizada a través de Asunshop.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto .

La solicitud deberá realizarse mediante nuestros canales de atención, indicando el nombre utilizado en el pedido y el producto correspondiente.

Para que corresponda la devolución por retracto, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar daños, deterioros o alteraciones atribuibles al comprador.

Cuando la devolución se solicite por decisión del comprador y no por una falla o error atribuible a Asunshop.com, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.

• El producto no debe haber sido utilizado.
• No debe presentar golpes, roturas o deterioros ocasionados posteriormente a la entrega.
• Deberán conservarse, cuando corresponda, sus accesorios, componentes y elementos incluidos.
• El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra.

Cada solicitud será evaluada considerando la naturaleza del producto y las disposiciones aplicables.

Si el producto recibido presenta una falla, daño atribuible al producto o no corresponde con lo efectivamente ofrecido o confirmado en el pedido, el cliente deberá comunicarse con Asunshop.com tan pronto como detecte la situación.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonable que permita verificar el estado del producto y agilizar la gestión.

Dependiendo del caso y de los derechos aplicables al consumidor, podrá corresponder el cambio, reparación, reposición o reembolso.

El derecho de retracto puede no corresponder en aquellos casos exceptuados por la normativa vigente, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• Productos elaborados o personalizados según especificaciones del comprador.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
• Software, grabaciones u otros productos sellados cuya envoltura haya sido abierta, cuando corresponda.
• Otros supuestos expresamente exceptuados por la legislación aplicable.

Estas excepciones no eliminan los derechos que pudieran corresponder cuando exista un defecto, incumplimiento de garantía o diferencia entre lo ofrecido y lo recibido.

Cuando el cliente ejerza el retracto por decisión propia, los costos necesarios para retornar el producto podrán ser asumidos por el comprador, conforme resulte aplicable.

Cuando la devolución se origine en un producto incorrecto, una falla atribuible al producto o un incumplimiento de Asunshop.com, se analizará el caso para coordinar la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al proveedor.

Para iniciar una solicitud podés comunicarte mediante:

• WhatsApp: 0993 020 077
• Correo: contacto@asunshop.com

Indicá el nombre utilizado en el pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y cualquier información necesaria para identificar la operación.

Una vez recibida la solicitud, se informará el procedimiento de devolución, entrega o retiro que corresponda según cada caso.

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez verificado y aprobado el caso y, cuando sea necesaria la devolución física del producto, luego de su recepción y revisión.

Una vez aprobada la devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, Asunshop.com procesará el reembolso en un plazo de hasta 15 días.

Siempre que resulte técnicamente posible, el reintegro se realizará utilizando un medio compatible con la modalidad utilizada en la compra.

El tiempo de acreditación final puede depender de bancos, procesadores de pago u otras entidades externas involucradas en la operación.

Cuando un producto cuente con garantía específica, sus condiciones, alcance y plazo serán los informados para dicho producto o por el fabricante, importador o proveedor correspondiente.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.